Allegro wyskoczyło z bublem

Foto: lemonhalf

Nie wiem, ilu użytkownikom portalu Allegro jego nowa odsłona przypadła do gustu, ale ja jestem zdecydowanie rozczarowany. Spółka wypuściła bubel na rynek (chodzi mi o nową stronę) i jest z tego zadowolona, chociaż niekoniecznie klienci.

Nowe allegro, beznadzieja ta sama

Największy portal aukcyjny w Polsce w nowej odsłonie. Ich twórcy pieją z zachwytu, o mało co nie popuszczą w majtki z radości, jakie to Allegro jest piękne i cudowne. A jakie jest w rzeczywistości?

Nie chcę akurat tutaj robić takiego porównania, ale jest takie powiedzenie, że jak się g...o zawinie w elegancki papierek, to to nie zmienia faktu, że to jest cały czas to samo, tyle że ładnie opakowane. A smród pozostaje. Niestety, takie mam skojarzenie.

Dla Allegro najważniejsza jest prowizja. Tylko to się liczy, nic więcej. Iluż z nas miało problemy z nieuczciwymi sprzedającymi? Iluż z nas zdecydowało się na to, by nie walczyć z nieuczciwym sprzedającym, bo np. towar, który kupiliśmy był niewiele wart i szkoda było zachodu? Zapewne dużo.

A ileż to razy próbowaliśmy prosić o pomoc w tym, by rozwiązać nasz problem? Pewnie też wiele razy. Ja sam miałem podobne doświadczenia.

Allegro rzadko pomaga klientom. A robi to tylko wtedy, kiedy smród wychodzi już poza pewien obszar i firma niejako zmuszona jest do interwencji, żeby nie popsuć swojego i tak już kiepskiego wizerunku.

Warto jeszcze zwrócić uwagę na jeden fakt. Spółka istnieje na rynku wiele lat, a nie potrafiła rozwiązać jednego, podstawowego problemu? Komentarzy. Odwetowych, mściwych komentarzy. Jeśli ja kupuję przedmiot i dzisiaj wysyłam sprzedawcy pieniądze, a on nie dotrzymuje warunków umowy i się ociąga lub wysyła popsuty przedmiot, a dodatkowo nie chce przyjąć reklamacji lub się z nią ociąga, to jaki komentarz mogę wstawić takiemu sprzedawcy? Wiadoma sprawa. A jaki komentarz otrzymam w zamian? Oczywiście, taki sam, odwetowy, mimo iż ja jako kupujący wywiązałem się ze swojego obowiązku wzorowo.

Tyle lat istnienia i ten banalny, wydawałoby się, problem nie został rozwiązany. Dzisiaj wielu użytkowników woli nie dawać negatywów tylko dlatego, żeby samemu nie narazić się na to samo.

Ogólnie dużo można mówić na ich temat. Muszą oni pamiętać jednak, że nie tym kupią użytkowników, że zrobią coś ładnie. Klienci chcą się czuć bezpiecznie i muszą być pewni, że jeśli ktoś ich oszuka, to oni, jako niejako pośrednicy (wszak kasują prowizję za to), odpowiadają za powodzenie transakcji. Zdaje się, że Allegro, im bardziej staje się silniejszym organizmem, tym bardziej o tym zapomina.

Ludzie ludziom zgotowali ten los

Trwa oburzenie użytkowników serwisu Allegro po podwyżkach cen. Padają opinie, że portal aukcyjny wykorzystuje swoją pozycję monopolisty.

Trudno się z tym nie zgodzić. Warto jednak zwrócić uwagę na to, kto doprowadził do tego, że Allegro stało się monopolistą? Doprowadziliśmy do tego my, ponieważ mając do wyboru różne inne opcje, jak np. Świstak, Aukcjusz, Aukcje FM czy eBay, za bardzo jesteśmy przywiązani do absolutnego lidera na naszym rynku. Trudno to teraz zmienić.

Warto jednak szukać alternatywy. I tutaj na pewno pojawia się okazja dla konkurencji, żeby spróbować przejąć część użytkowników. No, ale do tego potrzebna jest reklama. Portale muszą włożyć duże pieniądze, żeby się pokazać ludziom i utrwalić im w pamięci. Mam wrażenie, że dotychczas nie za bardzo zależało tym firmom, by powalczyć o klientów z Allegro, ale może to się zmieni? Wszak nie na tym portalu kończy się internetowy handel w Polsce.

Warto odnotować, że na chwilę obecną zdecydowanym liderem wśród portali aukcyjnych jest Allegro (72,3% udziału) przed Aukcjuszem (9,48%), Aukcje FM (8,31%), Świstakiem (8,04%) i eBay (zaledwie 1,68%). Statystyki pochodzą z portalu Aukcjostat z godz. 20.00.

Co ciekawe, ze swoją liczbą aukcji (ponad 21 milionów) Allegro zajmuje siódme miejsce w skali globalnej.

Nie dbają o klienta

sxc.hu

Znalezienie klienta przez firmę nie jest łatwe. Jednak gdy już to nastąpi, trzeba zrobić coś, co pozwoli ich utrzymać. Tymczasem są tacy, którzy myślą zupełnie inaczej. Twierdzą, że klient, który już raz coś kupił, będzie to robił stale. W ogóle podejście do klienta często pozostawia wiele do życzenia.

Jedną z firm jest wiodąca sieć komórkowa, która oferuje rozmaite promocje dla nowych klientów, natomiast o starych nie dba.

Innym przykładem jest firma zajmująca się przewozami busem pomiędzy miastami lub w dużych miastach. Tutaj z kolei problemem jest zachowanie kierowców, którzy traktują pasażerów jak zło konieczne.

Są również sklepy, w których klient czuje się jak intruz. Zwłaszcza takie, w ktorych sprzedawcy pamiętają czasy PRL.

Kolejny przykład to niektóre poczty. Tam również obsługa pozostawia wiele do życzenia.

Najbardziej obszernym tematem jest służba zdrowia. Tutaj pacjent, który de facto jest przecież klientem, raczej nie ma szans na to, by być dobrze obsłużonym. A jeśli jest, to są raczej wyjątki. Większość lekarzy, pielęgniarek czy recepcjonistek jest po prostu niemiła dla pacjentów, powodując, że czują się oni źle w szpitalach, przychodniach, itp.

Wiele do życzenia pozostawia również sposób traktowania klientów przez handlujących na aukcjach internetowych.

Okazuje się, że demokracja, jaką mamy nie spowodowała tego, że klient jest najważniejszy, bo niektórzy jeszcze tego nie rozumieją albo po prostu nie potrzebują rozumieć.

Taniej kupić, drożej sprzedać

Nasuwa mi się taka refleksja, że gdyby tytułowe akcje byłyby takie proste, każdy z nas byłby bogaty i szczęśliwy... Niestety, nie jest to takie proste i o każdą złotówkę trzeba się naprawdę starać.

Jak to się dzieje, że ludzie jednak zarabiają? Nie mówię tutaj o skali makro, ale choćby Ci, którzy handlują na aukcjach internetowych?

Przede wszystkim liczy się pomysł. Do ludzi trzeba wyjść z czymś ciekawym, niedrogim, oryginalnym. Coś, czego nie oferuje nikt inny lub niewielka grupa osób. Klient musi być uświadomiony, że owy produkt jest mu niezbędny lub, co najmniej, przydatny.

Chcąc założyć interes i handlować na allegro, warto przyjrzeć się bardzo wielu aukcjom. Co najlepiej się sprzedaje, jakie należy spełnić wymagania i zastanowić się, czy jest to opłacalne.

Żeby zarabiać, istotny jest pomysł i nabywanie odpowiedniej wiedzy. Czytajmy, uczmy się, analizujmy błędy innych.

Aukcje kuszą najbardziej

Okazuje się, że najbardziej kuszącym sposobem wydawania pieniędzy jest uczestnictwo w aukcjach internetowych.

Chętnie korzystamy z tego rodzaju zakupów ze względu na wygodę (brak konieczności chodzenia po sklepach, dostawa do domu oraz możliwość nieograniczonego oglądania produktów i zapoznawania się z opiniami na ich temat w internecie).

Dodatkowo, warto zwrócić na to szczególną uwagę, nie ubywa nam pieniędzy z portfela, a jedynie konto ubożeje. No, ale my nie widzimy fizycznie wydawanych pieniędzy, stąd lekkość w ich pozbywaniu się.

Jak zatem nie trudno się domyśleć, oprócz plusów licytowania, powinniśmy także zwrócić uwagę na minusy. Aukcje to już nie jest licytowanie produktu, którego nie potrzebuje już inny użytkownik. To jest normalny sposób robienia zakupów, obciążony dodatkowo kosztami wysyłki, które niejednokrotnie przewyższają koszt samego produktu. A co za tym idzie, jego cena jest wyższa niż w normalnym sklepie.