Skarga dobrą okazją na reklamę. Dla Orange. Mają tupet!

Odpowiedź
telekomunikacyjnego
giganta na skargę
na pracownika infolinii

O tym, że Orange, wcześniej Telekomunikacja Polska S.A. nie jest firmą poważną można się przekonać będąc ich klientem. A utwierdzić się w tym przekonaniu możemy będąc ich wieloletnim klientem nie mając specjalnie możliwości wyboru.

Problematyczne dodzwonienie się na infolinię, niska jakość obsługi, niekompetencja pracowników, ignorowanie zgłaszanych problemów, brak profesjonalizmu przy wykonywaniu usług, ciągłe rozłączanie się neostrady (w mieście wojewódzkim!) to tylko niektóre z przyczyn, przez które wizerunek tej spółki jest mocno nadszarpnięty.

W grudniu czarę goryczy przelał jednak fakt, że pracownik infolinii potraktował mnie dosłownie jak frajera. Kłamał, opowiadał niestworzone rzeczy, a także uniemożliwił mi kontakt z jego przełożonym. Postanowiłem, że muszę zareagować i zdecydowałem się złożyć na niego skargę. Nie będę pisał nazwiska tego człowieka, bo mi go zwyczajnie żal. Beznadziejny typ.

Żeby nie być gołosłownym, jego słowa zweryfikowałem u kilku innych pracowników infolinii. Łącznie spędziłem około 2 godzin na rozmowach!

Jako przykłady jego niekompetencji podam tylko, że oprócz odmówienia mi podania nazwiska przełożonego (które to nie jest tajemnicą), stwierdził, że nie może mi podać nazwiska pracownika infolinii, z którym rozmawiałem wcześniej (ponieważ kobieta w pewnym momencie się rozłączyła bez powodu), a także powiedział, że nie może mi zawiesić telefonu od ręki, tylko mam czekać ileś tam dni (inni pracownicy infolinii, co ciekawe, mieli taką możliwość). Ta trzecia kwestia była już wybitnie skandaliczna. Myślę, że trzykrotne potraktowanie mnie jak frajera było wystarczające, by złożyć skargę, bo im więcej takich niekompetentnych typów, tym gorzej dla obecnych i przyszłych klientów tej firmy.

Skargę złożyłem w dniu 24 grudnia, a dzisiaj otrzymałem odpowiedź, którą publikuję na dołączonym screenie.

I co możemy wyczytać z tej wiadomości? Ano w zasadzie nic. Poza kiepskiej jakości przeprosinami i jakimiś bzdetami dołączanymi pewnie do każdej wiadomości, z których nic nie wynika, niejaki Marek Płachta, doradca do spraw obsługi klienta (zakładam, że gość jest wyżej w hierarchii od człowieka, na którego się poskarżyłem), na zakończenie odesłał mnie na ich stronę internetową w celu zapoznania się z aktualną ich ofertą. Trzeba mieć tupet, nieprawdaż?

Dlaczego zdecydowałem się na umieszczenie tej wiadomości tutaj? Ano dlatego, że jeśli kiedyś poczujecie się podobnie jak ja po rozmowie z infolinią tepsy, to odpuśćcie sobie skargi. To nic w zasadzie nie daje. Bo co ja z tego mam, że wiem, iż miałem rację, mimo iż straciłem dużo czasu i nerwów? Choć może z drugiej strony warto ich zasypywać skargami, ale na olbrzymią skalę, żeby w końcu zrozumieli, że klienta należy traktować poważnie.